Helpdesk
En tant que technicien Helpdesk, j’utilise les bonnes pratiques ITIL pour gérer efficacement les incidents et les demandes utilisateurs. Je maîtrise les solutions de prise en main à distance pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, tout en assurant un suivi rigoureux et une escalade appropriée vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire. Je privilégie toujours l’écoute et le contact humain, afin d’accompagner les utilisateurs de manière claire et rassurante, tout en garantissant la continuité et la qualité du service informatique.
Il existe plusieurs solutions de prise en main à distance, telles que TeamViewer, RDP ou IT Remote. Pour cela, le client doit nous fournir son ID ainsi que son mot de passe. Selon l’application, c’est parfois le technicien qui doit fournir son ID pour pouvoir accéder au PC distant.
